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Nuestra Farmacia

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A tu disposición desde 1932. Queremos ser tu boticario de cabecera. Si no aparece su producto se lo buscamos. Desde Farmacia Lorente trabajamos por la excelencia en el servicio al cliente.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

En farmacialorente.es los gastos de envío varían en función del destino del envío, del peso y del importe del pedido.

Entrega a domicilio:

Para pedidos de importe inferior a 75 EUR los gastos de envío express a domicilio son de 5 EUR, siempre que no superen en peso los 5kg. 

    • España Peninsular y Portugal: para pedidos de importe igual o superior a 75 EUR (IVA incluído) el envío es gratuito
    • Jerez: Los gastos de envío a domicilio para pedidos con destino a la Jerez son de 4,95 EUR para aquellos que no superen los 30 EUR y los 5kg. de peso, y son gratuitos para el resto. 

Recogida en Farmacia Lorente: Los pedidos que se recojan directamente en nuestra farmacia situada en la Plaza Plateros 8, CP 11403 no tienen gastos de envío. Para ahorrarse los portes, sólo tendrás que marcar esta opción al indicar la dirección de entrega de su pedido. Si has elegido la recogida en tienda, te enviaremos un email cuando tu pedido esté listo en almacén para comunicarte que puedes pasar a recogerlo (tendrás 15 días para recogerlo). Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo.

 

¿Tiene el envío alguna limitación de peso o volumen?

Todos los precios a España Peninsular y Portugal son para envíos hasta un peso máximo de 7 kg y un paquete cuya dimensión no supere los 150, con la formula alto+largo+ancho. En el caso de superar el límite de peso o de dimensión, te informaríamos de los gastos de envío resultantes. Precios válidos salvo error tipográfico.  

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

  • Envíos en 24-48h. Los plazos de entrega para España Peninsular son de entre 1 y 2 días laborables. Los envíos se realizarán mediante mensajería urgente a la dirección de entrega indicada. 
  • Entregas en días laborables. Las entregas de pedidos sólo se realizan en días laborables, y no se realizan entregas los sábados, domingos y festivos. Consulta detalles con nuestro personal. 
  • Transferencia bancaria. Si has seleccionado como forma de pago la transferencia bancaria, el pedido será enviado en 24-48h en cuanto recibamos la confirmación bancaria de la transferencia. 

¿Cuál es el proceso del envío a domicilio?

  • Confirmación previa. Si has elegido el envío a domicilio, te enviaremos un email de confirmación. 
  • Preparación del pedido. Una vez confirmada esta información, el personal de nuestro almacén preparará el paquete con los productos para su recogida por parte de la empresa de logística. 
  • Envío. Los envíos entregados a la empresa de logística antes de las 14h00 llegarán al domicilio indicado antes de las 19h00 del día siguiente. . Finalmente recibirás tu pedido en el lugar acordado de entrega. 

¿Qué sucede si no estoy en el domicilio?

  • Intentos de entrega. En caso de no encontrarte en tu domicilio, la empresa de logística realizará 2 intentos de entrega: un primer intento de entrega al día siguiente, y un segundo intento de entrega después de haber acordado la entrega con el destinatario.
  • Imposibilidad de entrega. Si el envío no es entregado por imposibilidad de entrega al destinatario, la empresa de logística dejará un recibo de intento de entrega para que te pongas en contacto con la delegación más cercana y acuerdes un horario de entrega. 

¿Dónde puedo recibir mi pedido? 

  • Dirección de entrega. Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, ...), pero en ningún caso se realizarán envíos a apartados postales. Las entregas de pedidos sólo se pueden hacer en los países especificados en este sitio web. 
  • Dirección incompleta o errónea. Los envíos que sean devueltos a farmacialorente.es por parte de la empresa de logística por motivo de dejadez del cliente o dirección de entrega incompleta o errónea, no serán reexpedidos hasta que el cliente abone los gastos de envío correspondientes a una nueva expedición (no pudiéndose beneficiar de nuevo de los gastos de envío gratuitos si el pedido superaba los 75 euros). farmacialorente.es podrá contactar al Cliente telefónicamente o por cualquier otro medio para verificar los Datos Personales. farmacialorente.es se reserva el derecho de inhabilitar a aquellos Clientes que en un período razonable no logre contactar o bien al momento de la verificación no quieran confirmar sus datos. Asimismo, farmacialorente.es se reserva el derecho de suspender o inhabilitar a Clientes que hayan ingresado datos que resultaron ser incompletos y/o incorrectos. 

¿Qué sucede si hay productos en el pedido sin existencias?

  • Pedido con productos fuera de stock. En el caso de realizar el pedido de un producto sin disponibilidad inmediata, se entenderá como un prepedido y el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo por vía telefónica o a través de email con la máxima brevedad posible, para indicarte la disponibilidad del producto y el plazo de entrega previsto del mismo (puede originar un retraso en el envío). Una vez lo recibas podrás activar el pedido y que se entregue en la fecha prevista o anular el mismo. 

¿Cómo me informan del estado de mi pedidos?

Desde el momento en que realizas tu pedido, Farmacia Lorente te mantendrá informado por email de los distintos estados del mismo, que pueden ser los siguientes: 

  • Preparación en curso: Cuando recibas un email con el estado de Preparación En Curso significa que tu pedido se está procesando y preparando para ser enviado. 
  • En espera de pago por transferencia bancaria: El pedido ha sido recibido correctamente, y será enviado en cuanto recibamos el pago. 
  • Productos fuera de línea: Cuando recibas un email con el estado Productos Fuera de Línea significa que uno o más productos del pedido se encuentran fuera de stock, lo que puede originar un retraso en el envío. 
  • Pedido Enviado: El pedido ha salido de nuestros almacenes y será entregado en el tiempo acordado previamente. 
  • Pedido Entregado: Cuando recibas un email o veas en tu historial tu pedido con el estado de Entregado significa que el pedido ha llegado a su destino.